1) سياسة الإسترجاع

تعتمد سياسة الإسترجاع الحالية حسب تصنيف المنتجات المشتراه كما يلي:

- المواد الغذائية: طلبات إسترجاع المواد الغذائية يتم قبولها خلال ساعة واحدة فقط من توصيل المنتج، وبعد ذلك لا يتم قبول طلبات الإسترجاع، على أن يكون المنتج محافظاً على صيغته كما تم إستلامه، والحفاظ عليه بدرجة حرارته اللازمة إذا كان من المبردات أو المثلجات، حيث أن هذا الصنف من المنتجات يعتبر ذو حساسية وعادة ما يتم فحصه مباشرة وقت الإستلام. ويمكنك رفض إستلام الطلبية أو جزء منها وقت إستلامك للطلب، وذلك في حال كان هناك سبب أو عيب أو نقص أو عدم تطابق للمنتجات المطلوبة.

- الإلكترونيات: أن تتوافق  مع شروط الإسترجاع العامة المذكورة أدناه، وأن يتم التعامل معها حسب السبب:

1) تلف/غير مطابقة/عطل في البضاعة: يحق للعميل إرجاع البضاعة بدون أي رسوم. ويتحمل المتجر (البائع) رسوم الإعادة أو الإستبدال أو الإصلاح حسب ما يتفق مع العميل ويوافق عليه.

2) عدم رغبة في الإستخدام/العدول عن الرأي: في حال عدم إستخدام المنتج، وبقاءه على هيئته الجديدة، مع الحفاظ على تغليفه ورقم تسلسله، يستطيع العميل إرجاع البضاعة خلال 7 أيام، مع تحمله تكاليف التوصيل والشحن، أو يمكنه الذهاب بنفسه لمحل البائع في حال عدم رغبته دفع تكاليف التوصيل والشحن.


الأزياء:  أن تتوافق  مع شروط الإسترجاع العامة المذكورة أدناه، وأن يتم التعامل معها حسب السبب:

1) تلف/غير مطابقة/عطل في البضاعة: يحق للعميل إرجاع البضاعة بدون أي رسوم. ويتحمل المتجر (البائع) رسوم الإعادة أو الإستبدال أو الإصلاح حسب ما يتفق مع العميل ويوافق عليه.

2) عدم رغبة في الإستخدام/العدول عن الرأي: في حال عدم إستخدام المنتج، وبقاءه على هيئته الجديدة، مع الحفاظ على تغليفه ورقم تسلسله، يستطيع العميل إرجاع البضاعة خلال 7 أيام، مع تحمله تكاليف التوصيل والشحن، أو يمكنه الذهاب بنفسه لمحل البائع في حال عدم رغبته دفع تكاليف التوصيل والشحن.


شروط الإسترجاع العامة:

1) أن يكون خلال الوقت المحدد (7 أيام) من تاريخ الإستلام -ما عدا أصناف المواد الغذائية-.

2) أن لا يكون المنتج تم إستخدامه فعلياً، أو إذا كان ليس في نفس الحالة التي كانت عند إستلام المنتج.

3) أن لا تنتمي لمنتجات محددة مثل الملابس الداخلية واللانجري والجوارب إلخ.

4) أن لا تكون من المنتجات التي يغطيها ضمان الشركات المصنعة.

5) أن لا يكون تم العبث بها أو بتغليفها أو برقمها التسلسلي.

6) أن تكون محافظة على بطاقة الأسعار و ملصقاتها و الغلاف الأصلي لها وعدم نقصان أي شئ من إكسسواراتها. 


2) ضمان الجودة

في حال إكتشاف أن السلعة مزيفة، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن. ومخالفة المتجر البائع.


3) أسئلة شائعة

1) كيف يمكنني التقدم بطلب إسترجاع.

بالنسبة للمواد الغذائية، ننصح المشتري أن يقوم بفحص السلع وقت إستلامها وقبل مغادرة موظف التوصيل، لأن منتجات المواد حساسة نوعاً ما والمدة المتاحة لتديم طلب إسترجاع لها قصيرة.

وبالنسبة للأصناف الأخرى من المنتجات، يمكنك الوصول إلى قائمة الطلب من خلال صفحة "حسابي" و "طلباتي"، وبجانب كل منتج يوجد خيار الإسترجاع، يظهر خيار الإسترجاع هذا بعد تأكيد الإستلام أولاً؟ وبعد ذلك يمكنك النقر على الإسترجاع ثم الذهاب إلى صفحة الإسترجاع الخاصة بالمنتج، وإكمال المعلومات المطلوبة لتقديم طلب الإسترجاع، وسيتواصل معكم مسؤول خدمة العملاء خلال 24 ساعة (عدا العطلات).

2) كيف يمكنني إستعادة أموالي ؟

عند إرجاع سلعة، عادة يتم إسترداد الأموال من قبل العميل عبر الطريقة التي دفع، وقد يتم التواصل مع العميل عن طريق خدمة العملاء لتحديد خيارات بديلة أخرى.

3) السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

يمكنك تقديم طلب إسترجاع عبر ايقونة الإسترجاع بجانب كل منتج، تجدها في صفحة "طلباتي". وبعد ذلك سيتواصل معك ممثل خدمة العملاء لمساعدتك، على أن تكون السلعة مطابقة لشروط الإسترجاع العامة المذكورة سابقاً.

4) غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ 

بالطبع يمكنك، لك الحق في العدول عن رأيك، في هذه الحالة تفضل بإكمال إستمارة الإرجاع المتاحة عبر الأيقونة بجانب كل منتج في صفحة "طلباتي". وسوف نتواصل معاك لإكمال إجراءات إلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة في حال كنت قد إستلمت السلعة، على أن تكون موافيه للشروط العامة لإسترجاع المنتجات.


في حال كان لديك أي إستفسارات أخرى تخص إرجاع أو إستبدال المنتجات، لا تتردد في التواصل معنا.